こんにちは！pk-web代表のペドロです。
「ホームページを作ったのに、問い合わせがぜんぜん来ない…」
こんな悩みを抱えている中小企業の経営者やマーケターの方はたくさんいます。
せっかくホームページを作って、見てほしい情報も載せたのに、そもそも訪問してくれる人がそんなに増えず、そもそも見られない状態が続くと、がっかりしてしまいますよね。
実は、この問題はあなただけではなく、たくさんの企業が同じ悩みを抱えています。
そこで、何が問題でどうすれば問い合わせを増やせるのか？それをこの記事で解説していきます。
この記事を読めば、あなたのホームページからの問い合わせを増やすためにどうすればいいかが分かります！ちょっとの改善でも大きな変化が生まれるので、さっそく見ていきましょう！
この記事は以下のような人におすすめ！
- ホームページを作ったものの、そこから問い合わせが発生していない人
- そもそもホームページに人が来てくれていなくて困っている人
- ホームページ集客を成功させるためのポイントを知りたい人
それでは早速、本題です！どうぞ！
1. なぜホームページから問い合わせが来ないのか？
「ホームページがあるのに、どうして問い合わせが来ないのか？」
それは、ホームページの作りが、いろいろな理由で問い合わせに繋がりにくくなっているからです。
早速、よくある5つの原因をみてみましょう！
1-1. ターゲットが明確でない
ホームページを見て、「これって自分に関係ある情報？」と思われてしまうような作りになっていませんか？
目的や対象設定が明確でないと、訪問者は「これは自分に関係がないな」と思ってしまい、すぐに離脱してしまいます。
あなたのサービスや商品は、どんな人に向けたものなのか？その人たちは、どんな情報を求めているのか？そこを明確にしていかないと、心に刺さるメッセージは伝わりません。
1-2. 検索結果に出てこない（SEO対策ができていない）
「ホームページを作ったのに、検索しても全然出てこない…」 そんなことになっていませんか？
これは、「SEO対策」が不完全だということです。SEOとは、Search Engine Optimizationの略で、Googleなどの検索エンジンで上位に表示されやすくするための対策のことです。
せっかくいい情報を載せていても、検索結果の後ろの方に埋もれてしまっては、そもそもホームページに訪問されず、問い合わせにつなげられません。
では、どうすれば検索で上位に表示されるのでしょうか？
まず、「検索されるキーワード」を意識する ことが大切です。例えば、あなたの会社が「東京の税理士事務所」なら、「東京 税理士 相談」「税理士 法人設立」などのキーワードをホームページのタイトルや説明文に適切に入れることが重要です。こうして検索順位上位に表示されるために対策することを「SEO対策」
また、次のような SEOの基本対策 も見直してみましょう。
✅ ページタイトルと見出しを適切に設定する
→ 「ホームページ」という漠然としたタイトルではなく、具体的な内容を入れる
✅ ユーザーが求めている情報をしっかり掲載する
→ 記事やFAQを充実させ、訪問者の疑問に答える
✅ ページの表示速度を改善する
→ 画像を圧縮したり、不要なスクリプトを削除する
✅ スマホでも見やすいデザインにする
→ モバイル対応が不十分だとGoogleの評価が下がる
検索順位を上げるには時間がかかることもありますが、上記のポイントを意識して改善することで、ホームページの訪問者数が増え、問い合わせにつながりやすくなります。
1-3. 問い合わせフォームの設計が不適切
「問い合わせしようと思ったけど、フォームが使いづらくてやめてしまった…」 そんな経験はありませんか？
実は、多くのホームページでは、問い合わせフォームの作りが悪く、それが原因で訪問者が途中で離脱してしまうことがあります。そんな状態ではホームページからのお問合せを獲得できません。
では、どんなフォームが問い合わせしやすいのでしょうか？ポイントは次の3つです。
✅ 入力項目は最小限にする
→ 「名前」「メールアドレス」「問い合わせ内容」の3つだけでも十分な場合が多いです。極力、ユーザーに入力してもらう項目は少なくしましょう。
✅ 送信ボタンを目立たせる
→ フォームの送信ボタンは、ユーザーに一番押してほしい重要なボタンです。色は目立つもの（赤・オレンジ・青など）を使い、ボタンのサイズも適切に設定しましょう。また、ボタンのテキストは「無料相談はこちら」「今すぐ問い合わせる」など、行動を促す言葉を使うのが効果的です。
✅ スマホでも使いやすくする
→ 画面が小さくても入力しやすいフォームを作ることが大切です。入力欄の大きさ、タップしやすいボタン配置、キーボードの自動切り替え（例：メールアドレス入力欄では「@」がすぐ打てる）などを意識しましょう。
→ スマホ対応が不十分だと、Googleの評価も下がるため、検索順位（SEO）にも悪影響が出る可能性があります。
特に、長すぎるフォームや、入力必須項目が多すぎるフォームは離脱の原因になります。
「これ、本当に全部入力しなきゃいけないの？」と思われるような項目は思い切って減らしましょう。
また、フォームのボタンが目立たなかったり、押しづらい位置にあると、訪問者が問い合わせをする前に諦めてしまうこともあります。ボタンの色や大きさ、配置を工夫して、クリックしやすいデザイン にすることが大切です。
ちょっとした改善で、問い合わせ率が大きく変わることもあるので、ぜひ見直してみてください！
1-4. コンテンツが信頼性に欠ける
「この会社、本当に大丈夫かな？」
訪問者がこう感じてしまうと、問い合わせにはつながりません。ホームページは単に情報を載せるだけではなく、「信頼できる会社だ」と思ってもらえるように工夫することが重要です。では、どうすれば訪問者の信頼を得られるのでしょうか？
✅ 実績やお客様の声を掲載する
→ 「過去にどんな仕事をしたのか？」を明確にし、実際の事例やお客様の声を掲載しましょう。「〇〇株式会社 様のホームページ制作を担当し、問い合わせ数が2倍になりました」など、具体的な成果を示すとより信頼性が高まります。
✅ 顔が見える情報を載せる
→ 会社の代表者やスタッフの顔写真を掲載し、「どんな人が運営しているのか？」を伝えると安心感が増します。また、社内の雰囲気が伝わる写真があると、より親しみを感じてもらえます。
✅ 会社概要・アクセス情報をしっかり載せる
→ 住所や連絡先が不明確なホームページは、訪問者に不安を与えます。「どこにある会社なのか？」「どうやって問い合わせすればいいのか？」が一目でわかるようにしましょう。
✅ ブログやコラムで専門知識を発信する
→ 定期的に情報を発信することで、「この会社は業界に詳しい」という印象を与えられます。 例えば、「Web集客のポイント」「最新のSEO対策」など、訪問者にとって役立つ情報を提供することで、信頼度が向上します。
信頼できる情報がしっかり載っていれば、訪問者は安心して問い合わせをするようになります。 あなたのホームページにも、今すぐこれらのポイントを取り入れてみましょう！
1-5. スマホ対応が不十分
今や、多くの人がスマホでインターネットを利用しています。あなたのホームページは、スマホで見たときに使いやすいでしょうか？
もし、文字が小さすぎたり、ボタンが押しづらかったりすると、訪問者はストレスを感じてすぐに離脱してしまいます。
では、スマホ対応を改善するためのポイントを見てみましょう。
✅ レスポンシブデザインを採用する
→ どんなデバイスでも快適に閲覧できるようにする。
✅ ボタンやリンクを押しやすいサイズにする
→ 小さすぎるボタンは押しづらく、誤タップの原因になる。
✅ 読みやすいフォントサイズにする
→ スマホで読みやすい文字サイズ（16px以上）が推奨される。
✅ 画像を最適化し、ページの読み込み速度を上げる
→ 画像が大きすぎると表示が遅くなり、訪問者が離脱しやすくなる。
検索エンジンも「モバイルフレンドリーであること」を検索順位の評価基準にしているため、スマホ対応が不十分なホームページはSEO的にも不利になります。
スマホでもストレスなく閲覧できるホームページにすることで、訪問者の満足度が向上し、問い合わせの増加にもつながります。
2. ホームページの集客を改善する具体的な対策
ここまで、問い合わせが増えない5つの原因を解説しました。では、具体的にどのように改善すれば、ホームページの集客を強化できるのでしょうか？ここでは、すぐに実践できる5つの対策を紹介します。
2-1. ターゲットを明確に設定する
あなたのホームページは、誰に向けて情報を発信していますか？「すべての人に向けたホームページ」を作ってしまうと、かえって「誰のためのサイトなのか分からない」という状態になりがちです。ターゲットを明確にし、その人達に明確に刺さるコンテンツを用意するプロセスをみていきましょう。
✅ ターゲットを具体的に決める
例えば、次のように明確にすることで、訪問者にとってわかりやすいホームページになります。
例）
- 20代女性向けの美容サロン
- 中小企業向けのITサポート
- 地域密着型の工務店
✅ ターゲットに合った情報を掲載する
ターゲットが求めている情報を具体的に提供しましょう。例えば、美容サロンなら「おすすめのヘアスタイル」「お客様のビフォーアフター」などのコンテンツを追加すると、訪問者の関心を引くことができます。
✅ 訪問者に共感されるメッセージを伝える
「あなたの悩みを解決します！」と伝えることで、訪問者に「このサイトは自分向けだ」と思ってもらいやすくなります。
2-2. SEO対策を強化する
あなたのホームページが検索結果で上位に表示されなければ、そもそも訪問者に見てもらえません。SEO（検索エンジン最適化）を強化することで、Googleなどの検索エンジンからの流入を増やすことができます。
✅ 適切なキーワードを選定する
業界やターゲットに合ったキーワードを選び、ページタイトルや見出しに組み込む。
✅ コンテンツの質を向上させる
訪問者の疑問に答える充実した内容の記事を作成する。
✅ 内部リンクを最適化する
関連するページ同士をリンクでつなぎ、ユーザーが求める情報にスムーズにアクセスできるようにする。
✅ ページの読み込み速度を改善する
画像を最適化し、不要なスクリプトを削除して、サイトの表示速度を速くする。
✅ モバイルフレンドリーに対応する
スマホでも快適に閲覧できるデザインにする。
これらのSEO対策を実施することで、検索エンジンからの評価が上がり、より多くの人にホームページを見てもらえるようになります。
2-3. 問い合わせフォームの設計を改善
問い合わせフォームが使いにくいと、訪問者は途中で離脱してしまいます。フォームの設計を見直すことで、問い合わせ数を増やすことができます。
✅ 入力項目を最小限にする
「名前」「メールアドレス」「問い合わせ内容」だけに絞ることで、ユーザーの負担を軽減。
✅ 送信ボタンを目立たせる
ボタンの色を目立たせ、「無料相談はこちら」「今すぐ問い合わせる」などの具体的なテキストを設定。
✅ スマホ対応を最適化する
入力しやすいフィールドサイズ、タップしやすいボタン配置にする。
問い合わせフォームのちょっとした工夫が、コンバージョン率を大きく改善することにつながります。ぜひ、使いやすいフォーム設計を心がけましょう！
2-4. 信頼性を向上させる
訪問者が「この会社は信頼できる」と感じることで、問い合わせにつながりやすくなります。信頼性を高めるために、以下のポイントを押さえましょう。
✅ お客様の声や実績を掲載する
具体的な事例やお客様の声を紹介し、実績を伝えることで信頼感を強化。
✅ スタッフや会社の情報を充実させる
会社の代表者やスタッフの顔写真を掲載し、どんな人が運営しているのかを明確にする。
✅ 会社概要・所在地・連絡先を明記する
会社の所在地や電話番号をしっかり記載し、問い合わせのハードルを下げる。
✅ よくある質問（FAQ）を用意する
事前に訪問者が持ちそうな疑問に答えることで、問い合わせにつながりやすくする。
✅ ブログやコラムで専門知識を発信する
継続的に役立つ情報を発信することで、業界の専門家としての信頼を得る。
これらの施策を取り入れることで、訪問者に安心感を与え、問い合わせにつなげることができます。
2-5. スマホ対応を強化する
現在、多くの人がスマホでインターネットを利用しています。そのため、スマホでも快適に閲覧できるホームページを作ることが、集客アップにつながります。
✅ レスポンシブデザインを採用する
画面サイズに応じてレイアウトが自動調整されるようにする。
✅ 文字サイズやボタンを適切な大きさにする
小さすぎる文字や押しにくいボタンは、ユーザーのストレスにつながる。
✅ 画像を圧縮し、ページの読み込み速度を上げる
画像が重すぎると表示が遅くなり、離脱率が高くなる。
✅ スマホでの操作性を向上させる
フォーム入力が簡単になるように、タップしやすいデザインを採用。
Googleもモバイルフレンドリーなサイトを優先して検索結果に表示するため、スマホ対応をしっかりと行うことはSEO対策の面でも重要です。
スマホでもストレスなく閲覧できるホームページを作り、訪問者の満足度を上げることで、問い合わせの増加につなげましょう。
まとめ
ホームページで問い合わせが増えない理由と、それを改善する具体的な方法について解説してきました。
問い合わせを増やすためには、
✅ ターゲットを明確にし、訪問者が「自分向けのサイトだ」と感じるようにする
✅ SEO対策をしっかり行い、検索結果で上位に表示されるようにする
✅ 問い合わせフォームを使いやすく設計し、入力の負担を減らす
✅ 信頼性のあるコンテンツを充実させ、訪問者に安心感を与える
✅ スマホ対応を万全にし、どんなデバイスでも快適に閲覧できるようにする
この5つのポイントを意識することで、ホームページからの問い合わせ数は大きく改善されます。
「なんとなく作ったホームページ」では、なかなか成果は出ません。しかし、ターゲットに合わせた情報をしっかり掲載し、問い合わせしやすい環境を整えることで、ホームページは強力な集客ツールになります。
ぜひ、今回紹介したポイントを活用して、あなたのホームページを改善してみてください！
小さな改善の積み重ねが、大きな成果につながるはずです。
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